Ova web stranica koristi kolačićeOBAVIJEST O NAČINU I MJESTU PRIJEMA REKLAMACIJE KRAJNJIH POTROŠAČA
Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna vanjska oštećenja ambalaže. Ukoliko postoje vidljiva oštećenja, Kupac ih je obavezan odmah prijaviti dostavnom službeniku koji robu isporučuje te pošiljku odbiti.
U slučaju da je Kupac preuzeo paket, a naknadno uoči da je proizvod ili paket oštećen, da u paketu nedostaje sadržaj ili da postoje tragovi otvaranja, obavezan je na dan dostave, najkasnije do kraja dana dostave, pokrenuti postupak prijave štete.
Štetu je potrebno odmah prijaviti Prodavatelju pisano putem elektroničke pošte na adresu e-pošte webshop@metalachomemarket.hr.
Za prijavu štete obavezno je dostaviti:
- fotografije paketa (izvana i iznutra, s vidljivom ispunom zaštite i artiklima),
- fotografije ambalaže oštećenog proizvoda,
- fotografiju naljepnice dostavne službe s jasno vidljivom adresom i brojem paketa,
- opis štete,
- dokaz o kupnji (fiskalizirani račun, R1 račun, jamstveni list ili drugi dokument koji potvrđuje kupnju preko stranica www.market.hr.metalac.com).
Kupac se s Odjelom za reklamacije Prodavatelja može dogovoriti o preuzimanju oštećenog paketa na račun Prodavatelja ili o nekom drugom obliku rješavanja reklamacije.
Obrazac za reklamaciju dostupan je ovdje.
Prodavatelj je obavezan Kupcu dostaviti odgovor o opravdanosti i načinu rješavanja reklamacije u roku od 8 dana.
Potpune upute o načinu rješavanja reklamacija za proizvode kupljene putem stranica www.market.hr.metalac.com dostupne su ovdje.
